От чего зависит восстановление данных и сайта
Возможность восстановления зависит от того, что именно было удалено или изменено, когда это произошло и какой объём резервного копирования предусмотрен договором. Универсального восстановления любой прошлой версии документы Wenlix не обещают.
Обновлено
Что влияет на доступность Wenlix и сайта
- плановые технические работы;
- работа хостинга, дата-центров и облачной инфраструктуры;
- доступность API, почты, SMS, платёжных, DNS- и CDN-сервисов;
- состояние подписки и оплаченного периода;
- действия пользователей и третьих лиц через учётные записи организации.
Как оферты описывают резервное копирование
Резервное копирование выполняется в объёме и с периодичностью, предусмотренными применимым договором, если отдельное соглашение не устанавливает другой порядок.
Это условие не создаёт каталога всех исторических версий и не означает, что каждая удалённая запись обязательно доступна для восстановления.
Когда восстановление может быть невозможно
Документы не гарантируют восстановление данных, которые заказчик, сотрудник или третье лицо удалили через учётную запись организации. После окончания предусмотренного срока хранения данные также могут быть удалены.
Для приостановленной подписки Wenlix Studio текущие условия устанавливают 30 календарных дней хранения с даты приостановки, после чего данные могут быть удалены без возможности восстановления.
Какие сведения нужны для проверки
Укажите организацию или сайт, рабочий раздел, что именно исчезло или изменилось и примерное время, когда это было замечено. Если известна последняя корректная версия, опишите её словами или приложите безопасный снимок экрана.
Не отправляйте пароль, токены и коды подтверждения. Поддержка сможет оценить только конкретную ситуацию и доступные на этот момент данные.
Источники
Полный текст публичного документа имеет приоритет перед кратким объяснением.